Polityka Zwrotów i Reklamacji
Sklep internetowy purtok.com, prowadzony przez Extreme Art Sławomir Szylin z siedzibą przy Al. Legionów 56/5, 80-441 Gdańsk, NIP: 9570981689, przykłada dużą wagę do praw swoich Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i reklamacji zgodne z przepisami polskiego prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli złożonej przez internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- należy poinformować nas o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listownie lub e-mailem);
- towar należy odesłać na adres:
Extreme Art Sławomir Szylin
Al. Legionów 56/5, 80-441 Gdańsk
Warunki zwrotu:
- Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, niewskazującym na użycie poza konieczne do jego sprawdzenia;
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki);
- Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania;
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że wyraźnie zażyczył sobie inaczej.
Uwaga: Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu płyt CD lub winyli w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną praw autorskich (np. możliwość skopiowania). W przypadku, gdy opakowanie zostało otwarte – zwrot może zostać odrzucony.
2. Reklamacje – Towar niezgodny z umową
Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy (np. uszkodzony, nieodtwarzający się, niekompletny), Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru – na podstawie rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym lub (w przypadku konsumenta) na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
W celu złożenia reklamacji:
- prosimy o kontakt e-mailowy lub listowny, zawierający opis wady, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
- reklamowany towar należy odesłać na adres:
Extreme Art Sławomir Szylin
Al. Legionów 56/5, 80-441 Gdańsk
Rozpatrzenie reklamacji:
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania;
- W przypadku uznania reklamacji towar zostanie wymieniony, naprawiony lub nastąpi zwrot środków – w zależności od żądania i możliwości;
- Koszty przesyłki w przypadku uznanej reklamacji są zwracane.
3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań prosimy o kontakt:
E-mail: purtok666@gmail.com
Adres do zwrotów i reklamacji:
Extreme Art Sławomir Szylin
Al. Legionów 56/5
80-441 Gdańsk
4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, m.in.:
- Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- Mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
- Skorzystanie z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr